Términos del servicio

Bienvenido a Hola Ivonne. Estos términos regulan tu uso del servicio. Al crear una cuenta, aceptás cumplirlos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, por favor no uses el servicio.

1. Qué ofrecemos

Hola Ivonne es un tutor de inglés conversacional asistido por inteligencia artificial. La tutora virtual ("Ivonne") mantiene sesiones de voz con el alumno, evalúa su nivel según el Marco Común Europeo de Referencia (CEFR, niveles A1 a C1), corrige errores y sugiere ejercicios.

El servicio incluye una prueba gratis de 5 minutos sin registro previo. Para acceder al servicio completo es necesario crear una cuenta y contratar una suscripción paga.

2. Cuenta y registro

• Debés tener al menos 13 años para usar el servicio. Si tenés entre 13 y 18 años, necesitás la autorización de tu madre, padre o tutor legal.
• Te registrás con tu cuenta de Google. Sos responsable de mantener tu acceso seguro. Una cuenta es de uso personal e intransferible.
• Los datos que nos das (nombre, email, teléfono opcional) deben ser veraces. Una cuenta con datos falsos puede ser suspendida.

3. Planes y pagos

Ofrecemos tres planes de suscripción:

• Básico — uso limitado diario, ideal para empezar.
• Pro — uso ampliado y reporte mensual de progreso.
• Premium — uso máximo, modo examen TOEFL/IELTS, reporte semanal y soporte directo por WhatsApp.

Los precios vigentes se muestran en la página de planes en el momento de la contratación. Los importes están expresados en dólares estadounidenses (USD).

Las suscripciones son de renovación automática al fin de cada período (mensual o anual). El cargo se hace a través del proveedor de pagos elegido. Podés cancelar la renovación en cualquier momento desde tu cuenta.

4. Cancelación y reembolsos

• Cancelación: podés cancelar tu suscripción en cualquier momento. El servicio sigue activo hasta el fin del período pagado y no se renueva.
• Reembolso por error de compra (7 días): si cancelás dentro de los 7 días siguientes a tu primera contratación y no realizaste ninguna sesión, te devolvemos el importe completo.
• Sin reembolso prorrateado: si ya usaste el servicio, no devolvemos el importe del período en curso. Esto se debe a que cada sesión consume cuotas reales de los proveedores de IA y voz que pagamos por adelantado.
• Excepciones: si el servicio estuvo inaccesible por motivos atribuibles a nosotros durante más del 25% del período pagado, te ofrecemos extensión del período o reembolso proporcional a discreción.

5. Uso aceptable

Al usar Hola Ivonne, te comprometés a no:

• Compartir tu cuenta con terceros ni revender el acceso.
• Automatizar el uso del servicio (bots, scripts, scraping). El servicio está pensado para uso humano en tiempo real.
• Intentar evadir los límites técnicos (rate limits, topes diarios de minutos, captchas).
• Usar el servicio para fines ilegales, ofensivos, discriminatorios o que dañen a terceros.
• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, datos de otros alumnos, o al motor pedagógico interno.

La violación de estos puntos puede resultar en suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso.

6. Inteligencia artificial: alcance y limitaciones

Ivonne es una tutora virtual asistida por modelos de IA de terceros (Anthropic Claude, Deepgram, Cartesia). Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que sus correcciones y evaluaciones sean precisas y pedagógicamente útiles, pero no podemos garantizar corrección absoluta del idioma inglés. Las recomendaciones de Ivonne son ayudas pedagógicas, no constituyen certificación oficial de nivel CEFR ni equivalente.

Tampoco garantizamos que el servicio te haga alcanzar un nivel específico en un tiempo específico — el progreso depende de tu práctica, dedicación y aprendizaje personal.

7. Disponibilidad del servicio

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener el servicio disponible 24/7, pero no ofrecemos un SLA contractual. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores de IA, problemas de red o causas de fuerza mayor.

Avisamos sobre mantenimiento planeado por email o por WhatsApp cuando es posible.

8. Propiedad intelectual

El currículo, los ejercicios, los prompts pedagógicos, el banco de expresiones "Lenguaje natural" y todo el material didáctico de Hola Ivonne son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes. Tenés licencia personal, no exclusiva y no transferible para usarlos como parte del servicio.

Las transcripciones de tus sesiones son tuyas. Las usamos para servirte (calibrar tu nivel, generar reportes, mejorar tu experiencia). Ver Política de privacidad para detalles.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Hola Ivonne no es responsable por daños indirectos, lucro cesante, ni daños incidentales derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado al servicio no excederá el monto que pagaste por la suscripción en los 12 meses previos al evento que originó el reclamo.

10. Suspensión y cierre de cuenta

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si:

• Violás estos términos.
• El pago de tu suscripción es rechazado o se revierte.
• Detectamos uso abusivo, fraude o intento de manipular el sistema.

Vos podés cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la sección Cuenta o escribiendo por WhatsApp. El cierre implica la eliminación de tus datos según la Política de privacidad.

11. Cambios al servicio y a los términos

Podemos cambiar el servicio (agregar funciones, ajustar planes, modificar precios) avisando con un mínimo de 30 días por email. Si no estás de acuerdo con un cambio de precio, podés cancelar antes de que entre en vigencia.

Estos términos pueden actualizarse. Cuando lo hagamos, te avisaremos por email o por banner en la app. Los cambios sustanciales entran en vigencia 30 días después del aviso.

12. Jurisdicción y ley aplicable

Hola Ivonne opera desde Costa Rica. Estos términos se rigen por la legislación costarricense. Cualquier disputa que no podamos resolver amigablemente se someterá a los tribunales competentes de San José, Costa Rica.

Si sos consumidor en otro país, podés tener derechos adicionales bajo la legislación de tu jurisdicción que prevalecen sobre estos términos en lo que les sea aplicable.

13. Contacto

Para cualquier consulta, queja o ejercicio de derechos:

• WhatsApp: +506 7049 2083
• Email: el que figura en el footer de nuestra web cuando esté disponible.